Pazaryeri
Cleanlab — Hizmet Pazaryeri
Müşteri, profesyonel, rezervasyon, ödeme ve operasyon süreçlerini birleştiren hizmet platformu.
Problem
İki taraflı pazar yerinde güven, zamanlama ve ödeme akışları birbirinden kopuk şekilde ilerliyordu.
Yaklaşım
Müşteri ve profesyonel yolculuklarını uçtan uca haritalandırıp ortak bir rezervasyon ve ödeme mantığı kurdum.
Sonuç
Rezervasyon akışındaki adım sayısı azaldı; müşteri ve profesyonel tarafında tutarlı bir deneyim dili oluştu.
Rolüm
Uçtan uca ürün ve kullanıcı deneyimi tasarımı; müşteri ve profesyonel tarafının her ikisini de kapsayan bütünsel deneyim.
Araştırma
Her iki tarafın da (müşteri ve profesyonel) rezervasyon ve ödeme sürecinde nerede tereddüt ettiğini, hangi bilgiye ne zaman ihtiyaç duyduğunu haritaladım.
Strateji
Müşteri ve profesyonel yolculuklarını uçtan uca haritalandırıp ortak bir rezervasyon ve ödeme mantığı kurdum.
Tasarım Sistemi
İki farklı kullanıcı grubuna hizmet eden, ama tutarlı bir görsel dili paylaşan çift taraflı bir bileşen seti tasarladım.
Kilit Kararlar
- Güven sinyallerini (değerlendirme, geçmiş iş) rezervasyon akışının içine taşıdım
- Ödeme adımını rezervasyon onayından ayrıştırarak sürtünmeyi azalttım
- Profesyonel tarafı için ayrı, operasyon odaklı bir arayüz kurguladım
Size ne yapacağımışimdiden söyleyemem.
Çünkü önce şirketinizi, hedeflerinizi ve probleminizi anlamam gerekir.
Bir web sitesi yaptırmak istiyorsanız doğru yerde olmayabiliriz.
Ama şirketinizi dijitalde daha güçlü bir noktaya taşımak, doğru kararları vermek ve yaratıcı süreçlerinizi tek merkezden yönetmek istiyorsanız tanışalım.